FAQ

1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre collection de bougies parfumées uniques et captivantes. Une fois que vous avez trouvé la bougie parfaite, sélectionnez la quantité et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Vérifiez votre commande dans le panier et passez à la caisse. Remplissez vos informations d'expédition et de paiement, puis cliquez sur "Passer la commande" pour finaliser votre achat.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, Mastercard, American Express et Discover. Vous pouvez également choisir de payer avec PayPal pour une expérience de paiement sécurisée et pratique.

3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison dépend de votre emplacement. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe ou en raison de circonstances imprévues.

4. Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez contacter notre service client.

Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous avez 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à lunascoutcreations@gmail.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur notre processus de retour.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à lunascoutcreations@gmail.com.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

 

Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

 

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse lunascoutcreations@gmail.com.

5. Vos bougies sont-elles fabriquées avec des ingrédients naturels ?

Oui, nos bougies sont fabriquées avec de la cire de soja naturelle et des huiles parfumées de haute qualité. Nous privilégions l'utilisation de matériaux écologiques et durables dans notre processus de fabrication de bougies. Nos bougies sont exemptes de produits chimiques nocifs et sont sûres pour vous et l'environnement.

6. Combien de temps durent vos bougies et fondants parfumés ?

Nos bougies typiques d'environ 8 oz durent généralement un peu plus longtemps et brûlent pendant environ 64 heures.

Lors des tests de nos produits, nous avons constaté que les fondants parfumés dégagent le plus fort parfum pendant les 4 premiers jours de chauffe constante. Après quatre jours, le parfum est un peu plus subtil et après 2 semaines, lorsque nous changeons nos cires, nous avons toujours trouvé que la cire était assez parfumée. 

7. Suivez toujours nos meilleures pratiques de combustion pour toutes les bougies !

La durée de vie et l'utilisation optimale d'une bougie dépendent de la première combustion. Avant chaque allumage de votre bougie, assurez-vous de couper la mèche à 0,6 cm de hauteur, ce qui correspond à peu près à l'épaisseur d'un morceau de carton standard.

Votre première combustion doit durer au minimum 3 à 4 heures ou jusqu'à ce que la bougie ait fondu jusqu'aux bords du récipient.

Ne laissez jamais votre bougie sans surveillance, ne la faites pas brûler plus de 4 heures, éloignez-la des objets inflammables et hors de portée des enfants et/ou des animaux domestiques.